职位描述
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职位描述:
职责描述:
1.负责管理平台整个电商客服小组团队,能独立制定客服管理制度,统筹安排好各岗位人员的工作,提升客服人员工作效率
2.带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定服务规范、流程和制度;全方位优化客户服务质量。
3.制定培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服的业务技能;提升团队凝聚力;擅长抓住产品卖点,定期开展部门内淘宝销售技巧培训,带领团队提高成交率、服务品质,降低退款率和投诉率;
4.及时,有效处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,保证公司销售业务的顺利进行;
5.对商品的换货,退货,退款,补发等售后问题做清晰登记并及时安排发货部处理,负责主导处理客户评价,退货等,并整理客户反馈问题,与运营部门进行沟通并改善,配合运营部门做好店铺活动,提升店铺销售业绩
6.针对每日出现的销售问题进行总结并处理,提高销售业绩
7.每周汇报总体工作、每月指定工作规划。
任职要求:
1、2年以上电商客服经验;
2、悉电商的erp系统的各种操作,精通天猫、淘宝、各种流程及基础业务、规则知识;
3、熟悉客户服务体系的管理流程和制度,具备较强数据分析能力;熟悉电子商务客服各种考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验,具有较强的服务意识,有较好的组织和协调能力以及良好的语言表达能力和抗压能力;
职责描述:
1.负责管理平台整个电商客服小组团队,能独立制定客服管理制度,统筹安排好各岗位人员的工作,提升客服人员工作效率
2.带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定服务规范、流程和制度;全方位优化客户服务质量。
3.制定培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服的业务技能;提升团队凝聚力;擅长抓住产品卖点,定期开展部门内淘宝销售技巧培训,带领团队提高成交率、服务品质,降低退款率和投诉率;
4.及时,有效处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,保证公司销售业务的顺利进行;
5.对商品的换货,退货,退款,补发等售后问题做清晰登记并及时安排发货部处理,负责主导处理客户评价,退货等,并整理客户反馈问题,与运营部门进行沟通并改善,配合运营部门做好店铺活动,提升店铺销售业绩
6.针对每日出现的销售问题进行总结并处理,提高销售业绩
7.每周汇报总体工作、每月指定工作规划。
任职要求:
1、2年以上电商客服经验;
2、悉电商的erp系统的各种操作,精通天猫、淘宝、各种流程及基础业务、规则知识;
3、熟悉客户服务体系的管理流程和制度,具备较强数据分析能力;熟悉电子商务客服各种考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验,具有较强的服务意识,有较好的组织和协调能力以及良好的语言表达能力和抗压能力;
工作地点
地址:广州番禺区广州-大石
![](http://img.jrzp.com/jrzpfile/cityrcw/SearchJob/images/jg.png)
![](https://img.jrzp.com/images_server/comm/nan.png)
职位发布者
HR
广州头彩日化科技有限公司
![](http://img.jrzp.com/jrzpfile/cityrcw/images/sfrz_yrz.png)
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快速消费品
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51-99人
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公司性质未知
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番禺区南大路敏捷华美国际2栋1431(电商部)