岗位职责：1.对责店铺各项数据进行记录并进行核实2.推动店铺不达标数据指标进行提升3.针对店铺客户不满进行群监督4.整理店铺周、月梳理进行汇报并提出合理化建议和支持5.协助客服部门进行相关问题整改6.针对出现异常共性问题提出培训建议任职要求：1、大专以上学历，客服管理经验2年以上优先（包括客服、质检、数据等管理经验），至少一年及以上互联网电商行业客服相关工作经验；2、 较强的口头和书面表达能力及人际沟通协调能力；3、 高度的责任心，积极思考，主动的推进工作，达成任务； 4、对客服各项数据敏感，能通过数据发现客服存在的问题，有一定风险预估以及规避能力；5、 对电商各平台规则熟悉；6、 正能量充足、能激励团队、营造简单、活跃、共创、共享的工作氛围；7、 有一定的协作能力，能自发完成部门及跨部门的工作协作，给予有效支持；8、 办公软件操作熟练，PPT，EX操作精通优先。 职能类别：客服主管 关键字：客服质检数据