岗位描述：1、通过京东自营、京东、天猫、淘宝、拼多多、阿里巴巴等电商平台接待客户，熟悉平台规则以及店铺产品，为客户介绍产品和优惠；2、主要通过线上接待客户，使用千牛工作台、咚咚工作台、拼多多客户端、电话、微信、QQ等在线聊天工具与客户沟通，精准了解顾客的需求，解答客户的各种疑问，引导客户达成交易；3、负责店铺的订单管理，发货、到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；4、负责客户服务信息收集、分析客户需求，规划客户服务方案，对销售资料进行优化、整理、归类、管理；5、负责销售与客户数据的收集与分析，为店铺促销活动及推广方案的制定给予支持；6、配合运营工作的处理，推动团队业绩增长，完成店铺销售目标；7、按时按质按量完成上级领导交办的其他工作任务。 任职要求：1、中专及以上学历，一年及以上相关客服工作经验或电子商务专业优先；2、性格开朗、工作认真细心，有责任心，为人诚信、正直、踏实，有较强的团队合作精神；3、具有良好的服务意识，擅长与客户沟通，工作耐心细致，善于发现问题，分析问题及时解决问题。4、熟练使用电脑，能简单操作Word、Excel、PDF等常用办公软件；5、需要了解天猫、京东、淘宝、拼多多、阿里巴巴等电子商务平台规则及流程；6、工作时间：上午9：00－11：45，下午：13：00－18：15。公司福利：1、公司为正式员工购买社保 （养老、医疗、失业、工伤、生育保险）；2、工作满一年享有5天带薪年假，享受国家规定节假日、婚假、产假、年假等相关带薪假期；3、公司为员工提供优厚薪资待遇：底薪 奖金提成 全勤奖；4、公司不定期举办聚餐、团建、年度旅游等活动；5、员工拥有广阔的发展空间，依员工的工作绩效给予调薪和晋升机会。工作时间、地点及氛围：1、工作时间：上午9：00－11：45，下午：13：00－18：15；2、工作地点：广州市天河区车陂路黄洲工业区1栋东梯3楼（上班地点方便，附近地铁：车陂站、车陂南站；附近公交：天朗明居BRT站、车陂BRT站、车陂路站、车陂总站）3、如果你有自己做饭带饭的习惯，办公室配有微波炉，冰箱可以使用；4、我们是90/95后的团队，满是热血、工作强劲、敢打敢拼的青年团队，正钻期待你的加入！ 职能类别：网店客服 关键字：淘宝客服天猫客服客服专员在线客服电商客服网络客服客服