1.负责客户服务项目运营和团队管理，负责制定及实施各项管理制度、业务标准及服务流程，提升运营效率。 2.以提升满意度为导向，负责灵活处理相关复杂问题，提出解决方案，并及时向上级提出意见和建议。 3.负责制定团队成员考核方案并实施执行。 4.负责制定和落实培训工作，提升团队成员服务水平和专业能力。 5.负责公众号等新媒体运营。 任职要求 1.***本科及以上学历，计算机及技术类专业优先； 2.有1年以上客户服务团队管理经验，有相关互联网呼叫中心管理经验优先； 3.原则上年龄不超过40周岁； 4.具有相关新媒体运营方面能力，熟悉使用微信公众号、H5等； 5.良好的领导能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的抗压能力，能应对突发事件并及时提出有效方案； 6.较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神；具有优秀的客户处理技巧和经验。 职能类别：客服主管 关键字：客服