工作职责： 1.负责统筹管理责任区域内客服工作； 2.受理园区业务部门活动需求，负责统筹协调活动现场资源，确保活动顺利进行，对活动满意度负责； 3.负责VIP客户参观接待，对VIP客户接待满意度负责； 4.负责热线FAQ信息更新，热线日常操作流程标准，优化热线服务 5.负责热线工单分析，利用工单分析结果牵引服务改进工作，提升客户满意度； 6.协助客服经理统筹客服部日常事务，完成上级交代的事项。 岗位要求： 1.大专及以上学历，身高165cm及以上，具有亲和力； 2.3-5年服务行业工作经验，有较强服务意识，物业行业优先； 3.有团队管理经验，反应灵敏，思维活跃； 4.会较强文案功底，会操作办公软件。