职责描述： 1、协助部门经理进行客户关系维护、管理及客户口碑建立工作，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式，包括客服工作标准、制度表单、案例库等； 2、负责长沙公司各项目的交付及办证 3、负责项目的风险把控，重大、恶性客户投诉事件的处理； 4、监控重大、热点客户投诉的关闭情况，对异常情况进行跟进、反馈； 5、负责业主，客户关系维护工作； 任职要求： 1、全日制本科及以上学历，1年以上大型房地产客服从业经历； 2、良好的情绪管理能力及客户沟通能力； 3、了解不动产证办理流程并能组织开展具体相关工作； 4、有项目交付经历，能协助相关部门开展具体交付工作； 5、能组织进行物业服务的监督及管控，制定并执行客户满意度提升计划； 6、进行客户投诉处理及维修整改情况跟进及反馈； 7、有举办大型业主活动和社团活动者优先