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电商客服/五险一金/办公环境nice

5000-8000元

苏州

应届毕业生

大专

全勤奖
节日福利
不加班
周末双休

上海优泉人力资源有限公司

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职位描述

该职位还未进行加V认证，请仔细了解后再进行投递！

岗位职责：

1、日常官微和公众号在线接待服务中回复客户，售前及售后各类产品和非产品、退换货政策解读、投诉处理反馈；
2、产品假故障排除及维修登记建单处理；

3、用户收到货后关于产品使用、客服服务质量满意度及产品维修后维修服务满意度的回访；

4、无任何用户信息的机器及其他部门建立的售后工单，核实到用户信息、产品问题，登记至售后工单，回复至维修中心人员；
5、业务流程、服务话术、故障指引、系统使用类培训及案例分析；

任职要求：

1、普通话标准，无明显口音为佳；
2、具备熟练的专业技能，充分理解公司售后政策、充分对产品知识，准确无误且快速的为客户提供各项服务，让客户在满意中得到更好的服务；
3、具备良好的人际关系沟通的能力及良好的倾听能力，耐心解达每一位客户遇到的问题；
4、具备专业的客户服务电话接听技巧；
5、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力；
6、具备挫败打击的承受能力，要有处变不惊的应变能力；
7、具备情绪的自我控制和调节能力。

联系方式

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注：联系我时，请说是在广州人才网上看到的。

工作地点

地址：苏州吴中区添可智能科技有限公司1

求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。

职位发布者

上海优泉人力资源有限公司

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500-999人
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