一、 岗位职责：根据公司客诉率目标，主导对客户投诉的快速处理和推动内部改善工作的组织，组织对于共性问题、重复投诉问题彻底解决，达成客诉目标和提升客户满意度。具体工作内容为： 1.1 客诉组日常工作管理； 1.2 客诉体系维护，及客户工作对接与交流； 1.3 客诉问题处理与8D报告回复 1.4 客诉问题改善措施的提出，稽查与关闭 二、任职要求： 2.1 大专以上学历，会英语读写说； 5年以上客诉处理经验；有至少1年客诉管理岗位工作经验；有同客户沟通、品质改良、8D报告编写、客诉处理规范制定经验。 2.2 了解ISO9001体系各章节的主要内容、掌握文件的分类、了解品质8大管理原则和品管核心思想；品质工具： 熟练掌握品管七大手法、8D报告流程，并熟悉FMEA、SPC品管工具；IPC标准：熟悉PCB的检验接受标准，如IPC-6012/6013、IPC-A-600等。 2.3 PCB工艺：熟悉PCB整个制造流程和各工序主要缺陷及这些缺陷发生的原理；可靠性测试：掌握切片、可焊性、热应力、镀层厚度的测试方法条件标准，了解Tg测试、剥离强度、绝缘电阻、耐压、SEM/EDX测试方法及要求；.具备FA分析能力；