岗位职责 1、统筹售后质量管理工作； 2、负责监督并组织客诉问题的原因分析、措施制定，监督措施执行有效性，确保及时准确提交客户所需文件； 3、通过跟进纠正措施的实施情况，有效降低客诉0公里PPM； 4、负责客诉问题的快速响应，及有效关闭，降低客户投诉次数并防止客户投诉升级； 5、加强内部质量管控，减少不良品流出，有效降低外部质量成本； 6、质量三方线服人员的监督，包含启动及退出管理，有效减少线服人员使用天数； 7、负责跟进客户索赔的申诉和处理。 8、负责售后质量二方三方审核工作，确保外部审核顺利通过； 9、监督客户审核问题点关闭情况，确保及时关闭审核问题点； 10、负责变更在售后质量端有效执行情况。 11、负责检查本部门安全制度的执行情况，严格执行5S及安全管理规定，杜绝安全事故发生； 12、进行安全督导与日常巡查，识别安全隐患，定期跟进安全隐患整改进度，做好安全管理的统筹工作； 13、参与组织调查安全事故及事故处理。 14、监督下属工作任务、关键指标达成情况； 15、统筹组织本部门员工的招聘、绩效管理、人才培养与后备储备等工作； 16、定期不定期巡查生产部门劳动纪律及5S及安全检查工作，保证0安全事故； 17、根据部门员工的工作表现，进行适当的奖惩措施，提高员工的工作积极性； 18、统筹本部门员工的培训和技能提升活动，提高员工的专业技能及工作效率。 19、负责组织本部门管理性文件、流程文件等文件的制定，并监督部门员工执行； 20、负责部门工作计划的制定、任务的分配、工作过程监控、疑难问题的指导解决； 21、协调内部及相关部门的工作关系； 22、及时参加并组织相关例会，审核各类生产单据及报表，确保及时准确，并及时关闭问题点。 23、负责工厂质量持续改善工作； 24、完成上级下达的其他任务。 岗位要求 1、熟悉T9系统、MES系统中关于质量模块的基本流程； 2、熟悉汽车行业质量管理体系IATF16949的基本知识，了解 VDA6.3、VDA6.5过程审核和产品审核的基本知识； 3、具备一定的管理技能及管理经验； 4、具备线上办公系统操作技能； 5、熟悉产品工艺流程并对产品原理有一定了解； 6、掌握基本的质量统计分析工具（如8D、SPC、QC七大工具、5Why等），具备质量意识； 7、具有较强的领导力、沟通协调及抗压能力。