"岗位职责：
1、负责小组一线员工的排班及数据提升等人员管理工作；
2、对一线员工数据进行有效分析，发现问题解决问题，不断优化完善工作流程；
3、制作各类工作报表，定期（周、月）提供分析报告并给出可执行的方案，且需要定期跟踪实施成效；
4、负责小组组员的业绩考核并及时提供改善方案；
5、负责小组团建，营造良好的工作氛围，控制人员流失，培养储备人才，带领团队高效优质地完成本职工作；
6、作为项目主管的左右手，及时执行相关任务并结合实际情况收集反馈意见，给出上级主管有效的建议并分担部分工作。
软技能：
1、熟练使用windows及office软件；
2、普通话标准、声音亲切；
3、有很强的顾客服务意识，能够清楚的理解对问题的描述；
4、优良的书面和口头表达能力；
5、有团队管理经验 ；
6、了解行业通用KPI考核及优化方案 ；
7、良好的沟通及团队协作能力；
其他要求：
1、统招大专以上学历，理工科专业优先（学信网可查）
2、能够接受弹性工作制；
3、有呼叫中心/电商行业1年以上同岗位工作经验，至少带过15人团队 "
任职要求
1、管理半径，组长级别要有至少1年以上15 人团队管理经验 （主管级别要有至少1年以上80 人团队管理经验、经理级别要有至少1年以上150 人团队管理经验）2、呼叫中心运营管理2年以上 3、全日制大专及以上学历，联络中心理工科专业 4、平均2年更换一次工作的，不考虑"