岗位职责： 1、通过在线聊天、电子邮件和社交媒体等渠道，为用户提供及时、专业的咨询和支持服务。 2、解答用户的查询，包括但不限于账户管理、订单处理、支付问题以及任何技术支持。 3、收集用户反馈，与相关部门合作改进产品和服务。 4、记录和跟踪用户的服务请求，确保所有问题都能迅速且有效地解决。 5、协助本团队日常对接工作，个别项目需要外呼对接（不含销售性质）。 6、分析常见问题并提供反馈，帮助优化常见问题解答（FAQ）和支持文档。 7、参与客服流程和策略的优化项目，提高服务效率和用户满意度。 任职要求： 1、大专以上学历，优秀的沟通和书写能力。 2、至少1年的在线客服经验，有互联网或相关行业经验者优先。 3、熟悉互联网平台操作和常用在线沟通工具。 4、良好的问题解决能力，能够在压力下保持冷静和专注。 5、良好的团队合作精神，能够与团队成员有效沟通协作。 6、对用户体验有深刻理解，能够主动识别和解决问题，提升用户满意度。 7、能够灵活调整工作时间，适应轮班制度（如有需要）。 会粤语优先