1、规划与推动：制定用户体验提升战略，系统性推动用户体验全面升级；
2、体系建设：主导构建完善的内部用户体验机制体系，涵盖从产品设计、生产到售后全流程的体验标准与规范，确保用户体验管理的标准化与科学化。
3、调研与研究：设计并执行专业的调研及用户研究方案，运用多种研究方法精准挖掘用户痛点与期望，为产品优化、服务改进提供深度洞察与数据支撑。
4、流程优化：推进全价值链以用户为中心的协作流程优化，梳理各环节与用户体验相关的业务流程，通过制定高效的协作机制与流程标准，提升内部协同效率，确保各个环节紧密围绕用户需求开展工作，有效提升用户体验。

任职要求：

学历要求：本科

行业经验：优先考虑具有家电、高端汽车、新能源汽车等行业 3 - 5 年以上用户体验或 NPS 运营经验者，熟悉这些行业的用户特性与市场竞争态势。
操盘能力：具备丰富的 NPS 运营项目操盘经验，成功主导过提升用户 NPS 的项目，有显著的数据提升成果并驱动决策。

专业知识：丰富的会员运营体系化知识，熟悉各种行业的会员运营模式；

工作经验：5年以上会员运营管理经验；

技能技巧：熟练掌握EXCEL、PPT等办公软件，有较强的软件系统操作能力，较强的数据分析能力；熟练掌握用户体验设计原则，包括可用性、易用性、情感化设计等，能基于用户需求进行有效设计；精通多种用户研究方法，能独立设计并执行研究项目；熟悉数据分析模型，如回归分析、聚类分析等，能够运用数据分析工具（如 Excel、SQL、Python 等）对用户数据进行深入挖掘与分析，从数据中提取有价值的信息以指导业务决策 。

素质要求：认真负责，具备学习和协调能力，广阔的视野，较强的逻辑思维能力，具有团队工作精神。富有创新精神，能够在复杂多变的市场环境中，不断探索新颖的用户体验提升策略与方法，为企业带来创新性的用户体验解决方案。拥有卓越的沟通协调能力，能够与不同层级、不同部门人员高效沟通，推动跨部门项目顺利开展，具备出色的团队领导与协作能力。